Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan prima dalam sektor publik didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah pemberdayaan”. Pelayanan pada sektor bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan prima pada sektor publik bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik.

Perbaikan pelayanan sektor publik merupakan kebutuhan yang mendesak sebagai kunci keberhasilan reformasi administrasi negara. Pelayanan prima bertujuan memberdayakan masyarakat, bukan memperdayakan atau membebani, sehingga akan meningkatkan kepercayaan (trust) terhadap pemerintah. Kepercayaan adalah modal bagi kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam program pembangunan.

Pelayanan prima akan bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan dan sebagai acuan pengembangan penyusunan standar pelayanan. Penyedia layanan, pelanggan atau stakeholder dalam kegiatan pelayanan akan memiliki acuan tentang bentuk, alasan, waktu, tempat dan proses pelayanan yang seharusnya.

Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan pelayanan prima antara lain sebagai berikut:

-Untuk memberikan pelayanan yang  bermutu tinggi kepada pelanggan.

-Untuk menimbulkan keputusan dari    pihak pelanggan agar segera  membeli barang/jasa yang  ditawarkan pada saat itu juga.

-Untuk menumbuhkan kepercayaan  pelanggan terhadap pelanggan  terhadap barang/jasa yang  ditawarkan.

-Untuk menghindari terjadinya  tuntutan-tuntutan yang tidak perlu d  dikemudian hari terhadap produsen.

-Untuk menciptakan kepercayaan dan  kepuasan kepada pelanggan.